Условия возврата

Интернет-магазин TVOYA RICH – портал, для создателей которого понятия «ответственность», «обязательность» и «порядочность» – не пустой звук. Мы дорожим своей репутацией и доверием клиентов, поэтому осознанно и со всей тщательностью подходим к процессу формирования заказов.

Но никто не застрахован от форс-мажоров и неожиданностей, поэтому на случай непредвиденных ситуаций, таких как возврат товара, мы всегда руководствуемся буквой закона, защищающего права обеих сторон – и продавца, и потребителя.

Нюансы товарного реверса: основные варианты

Закон Украины «О защите прав потребителей» четко прописывает, что клиент имеет право произвести возврат товара, приобретенного в сетевом маркете, либо его обмен, на протяжении двух недель с момента покупки. Правило вступает в силу при условии соблюдения покупателем требований и норм, предусмотренных законодательством.

Обмен или возврат товара отличного качества: обязательные требования

В названном случае действует статья девятая Закона Украины «О защите прав потребителей». Согласно ей, потребитель может вернуть товар, не устроивший его по внешним признакам (оттенку, модельным параметрам или габаритам), а также по иным причинам, которые не позволяют использовать вещь по назначению.

Возврат или обмен качественного товара производится не позже 14 дней с момента приобретения

Стоит объяснить нюансы терминологии: слово «потребитель» используется, согласно первой статьи (пункт 22), оговоренного ранее Закона Украины, и подразумевает под собой физическое лицо, не относящееся к предпринимательской деятельности и не занимающее вакансию наемного работника. Только учитывая указанные условия, субъект, приобретающий, заказывающий или решивший купить товар для приватных нужд, не связанных с торговлей, имеет право на возврат или обмен изделия.

Указанные обменно-возвратные действия товара надлежащего качества производятся при соблюдении трех обязательных принципов:

• Отсутствие следов эксплуатации. Изделие не должно ни разу использоваться
• Неприкосновенность. Важно сохранение товарного вида возвращаемой вещи, ее исходных свойств, пломбы и этикетки должны оставаться нетронутыми
• Документальное подтверждение. Возврат или обмен проводится на основании расчетного документа, выданного потребителю во время приобретения изделия

В указанных случаях никаких проблем с обсуждаемыми выше действиями не будет – магазин TVOYA RICH гарантирует строгое исполнение законодательных норм.

Условия обмена или возврата изделия неудовлетворительного качества

В ситуации с некондиционным товаром необходимо руководствоваться восьмой статьей Закона Украины «О защите прав потребителей». Если на протяжении срока гарантии потребителем были выявлены недостатки купленного товара, то он вправе вернуть изделие в установленном порядке и настаивать на безвозмездном устранении изъянов на протяжении реальных временных рамок.

Указанные требования не будут удовлетворены, если реализатор (предприятие или частный мастер) аргументирует, что недостатки появились по вине покупателя, например, вследствие нарушения им правил пользования приобретенной вещью или некорректными условиями хранения. Проверить наличие или отсутствие данных фактов, а также выяснить степень качества приобретенного товара, можно без потребителя или в его присутствии. Вместо себя покупателю допустимо делегировать полномочного представителя.

Немаловажный нюанс: оплату процедуры возврата товара покупатель берет на себя

Особые условия возврата в нашем интернет-магазине

Поскольку все изделия, реализуемые магазином TVOYA RICH, исключительно ручной работы, то при индивидуальном заказе товара на основании уже проданного, но взятого за образец, некоторые параметры покупки могут отличаться. Подобное обязательно обсуждается с потребителем заблаговременно. При этом качество товара в целом остается на высочайшем уровне.